FAQ

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous proposons actuellement les cartes Visa et MasterCard. Notez que la transaction pourrait être soumise à des frais de traitement internationaux de votre institution financière si vous êtes à l'extérieur du Canada.

Quels sont les délais de livraison?

Si l'article est en stock, vous devez vous attendre à recevoir votre commande dans les 7-14 jours ouvrables. Si l'article n'est pas en stock, nous vous donnerons une date d'expédition approximative.

L’application ne fonctionne pas, que dois-je faire?

1. D'abord, supprimer l'application de votre appareil et installer la de nouveau.

2. Assurez-vous d'entrer votre code d'application avec des lettres majuscules afin d'accéder à votre item (si vous ne trouvez pas le code d'activation dans votre boîte, communiquez avec nous).

3. Garder toujours une distance de 18 pouces entre votre appareil et l'image lors de l'activation initiale.

4. Si l'application Wall Stories ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec nous au 1 877 784-2733 ou écrivez-nous à service@wallstories.com.

Retours

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons vous proposer de remboursement ni d’échange. Un numéro d'autorisation de retour est requis en tout temps. Pour obtenir les instructions de retour et le numéro d'autorisation, veuillez envoyer un courriel à service@wallstories.com. Merci d’inclure votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés, tels que, sans toutefois s'y limiter, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces. Nous nous réservons le droit de déterminer si un article est en état de revente.

Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et vérifié comme étant en état de revente, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 45 jours suivant la réception du retour.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 45 jours suivant la réception de votre retour, veuillez nous contacter à service@wallstories.com.

L’adhésif peut-il se repositionner?

Oui, l’adhésif est amovible et repositionnable. Certaines peintures à base de silicone peuvent affecter l'adhérence des collants. De plus, l'installation des Wall Stories directement sur les apprêts Zinsser n’est pas recommandée, car les composants chimiques réagissent à notre adhésif.

L’adhésif est-il dangereux pour mon enfant?

Les composantes de l’adhésif ne contiennent pas de produits chimiques potentiellement dangereux ou dommageables. Toutefois, lors de l’installation, assurez-vous que l’enfant ne porte pas à sa bouche certains petits morceaux.

J’ai jeté mon emballage et je n’ai plus le code

Vous devez nous envoyer votre preuve d’achat ainsi qu’une photo de votre visuel par courriel service@wallstories.com

Je peux avoir l’hippopotame, mais je n’ai pas les jeux du zèbre.

Les emballages sont construits de manière à ce que chaque personnage possède une spécialité (chiffres-musique- couleurs- lettres). Pour avoir un autre personnage, il faut faire l’achat d’une autre boîte.

J’ai un message d’erreur CODE 18

Vous tentez d’utiliser l’application à plus de 18 pouces du visuel. Veuillez vous rapprocher pour l’activation initiale.

Je ne trouve pas l’appliction à télécharger

suivez le lien suivant à partir de votre appareil mobile : https://wallstories.com/en_ca/download-app

J’ai acheté un item et l’application me demande un code que je ne le trouve pas

La plupart des codes d’activation se trouvent à l’intérieur de la boite. Si vous n’avez pas de collant avec un code d’activation, veuillez nous contacter!

J’ai acheté un item Wall Stories et après la mise à jour il ne fonctionne plus

Commencez par supprimer l’application de votre appareil. Ensuite, assurez-vous que votre appareil est actualisé avec les mises à jour. Ensuite, réinstaller l’application.

Les applications fonctionnent-elles même si on ne se tient pas devant le personnage adhésif au mur?

Elles fonctionnent pour les jeux et le mode lecture, mais il faut se tenir devant l’adhésif décoratif (personnage) pour pouvoir s’amuser avec le programme de création.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada ou des États-Unis?

Nos produits sont disponibles uniquement au Canada et aux États-Unis.

Articles endommagés

Bien que nous préparions vos articles avec le plus grand soin, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter à service@wallstories.com avec des images du colis ainsi que des produits endommagés afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur en votre nom.

Pouvons-nous venir chercher notre commande?

Non, les articles ne sont disponibles qu'en ligne ou dans divers magasins. Nous ne pouvons pas garantir les niveaux de stock ou la disponibilité en magasin.

Les autocollants peuvent-ils être installés sur n’importe quelle surface?

Nous suggérons fortement que la surface soit lisse et non-accidentée, sinon la texture du mur sera visible à travers la surface. Pour les murs qui ont été peint récemment, il est conseillé d'attendre entre 3 et 6 mois avant de procéder à l'installation de votre adhésif.

Les produits peuvent-ils être utilisés à l'extérieur?

Non, les produits ne résistent pas à la pluie, à la neige et au froid.

Peut-on utiliser l’application hors ligne?

Une fois l’application activée et téléchargée vous pouvez l’utiliser hors ligne.

Puis-je avoir l’application sur différents appareils en même temps?

Il s’agit de télécharger l’application sur le App Store. L’application Wall Stories peut être installée sur un maximum de trois appareils mobiles différents.